在银行存了钱却查不到余额和存款记录，怎么解决？

应先联系银行客服核实情况，可能是系统错误或操作不当。分析：从法律角度看，存款人与银行之间建立了储蓄合同关系，银行有义务保障存款人的合法权益，包括存款的安全及信息的准确。若存款记录无法查询，可能涉及银行系统的技术故障、内部操作失误或更严重的未经授权的挪用等问题。提醒：若银行无法给出合理解释或及时恢复记录，表明问题可能比较严重，应及时寻求律师等专业人士的进一步帮助，以保障自身权益。
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处理方式：从法律角度，处理方式主要包括：1.与银行客服沟通，要求核实账户情况并恢复记录；2.若银行未能妥善解决，可向银行监管部门投诉；3.考虑通过法律途径，如起诉银行，维护自身权益。选择建议：首先尝试与银行内部沟通解决，若无效则向监管部门投诉，作为行政手段；若仍无改善，再考虑法律诉讼作为最终手段。
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具体操作：1.**与银行客服沟通**：详细记录沟通时间、内容及客服回应，要求银行提供书面说明或恢复存款记录。2.**向监管部门投诉**：向中国人民银行或当地银保监局提交投诉材料，附上存款凭证、沟通记录等证据，要求监管部门介入调查。3.**法律诉讼**：若上述途径均无效，可聘请律师，准备相关证据材料（如存款凭证、银行交易记录缺失证明、沟通记录、投诉回复等），向法院提起诉讼，要求银行承担违约责任，赔偿损失。在诉讼过程中，应积极配合律师，参与庭审，据理力争。请注意，在处理此类问题时，保持冷静，理性维权，避免情绪化行为影响问题解决。